Seit längerem bieten wir eMail-Versand über unseren Partner hostway an. Es lässt sich leider nicht vermeiden, dass ab und an der Versand oder Empfang von eMails nicht einwandfrei funktionieren. Es gibt leider zahlreiche Ursachen, die zu Fehlern können. Wir möchten an dieser Stelle wir verschiedene, technische Problemstellungen und potentielle Lösungen vorstellen.
Läuft Ihr eMail-Konto überhaupt über Gartentechnik.com und hostway?
Das herauszufinden ist recht einfach. Gehen Sie auf die Seite http://mxtoolbox.com/ Dort tragen Sie im ersten Feld (Domain name) die zu prüfende eMail-Adresse ein. Dann auf den Button rechts davon klicken. Wenn im Ergebnis bei hostname steht "mx-hostway.gartentechnik.com", dann haben Sie eine eMail-Adresse bei hostway.
Gibt es eine Notlösung?
Oftmals läuft unser eMail-Dienst und die Funktionsstörungen sind anderer Natur. In dem Fall können Sie sich online in ein eMail-Programm einloggen und von dort aus eMails schreiben und empfangen. Dazu besuchen Sie die Seite https://sitemail.siteprotect.eu und loggen sich auf der linken Seite ein. Benutzer ist Ihre eMail-Adresse mit dem zugehörigen Passwort.
Sind Ihre Kontoeinstelllungen im eMail-Programm korrekt?
Wenn Sie Ihre eMails in einem eMail-Programm lokal abrufen (Outlook, thunderbird etc.), dann müssen Sie Ihre eMail-Konten entsprechend einrichten. Sie können Ihre Konten regulär oder über ein gesicherte Verbindung (ssl) einrichten. Hier finden Sie die entsprechende Konfiguration:
POP3-Server: pop3.siteprotect.eu Port: 110
IMAP-Server: imap.siteprotect.eu Port : 143
SMTP-Server: smtp.siteprotect.eu Port : 587 *
Ersatz für Kunden, die Port 587 nicht nutzen können: * Port 25
Benutzername: xxx@domain.tld
Password: xxx
Wobei "xxx" für den jeweiligen pop3/Imap-Benutzer und
das generierte Passwort steht.
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Für eine SSL-Verbindung nutzen Sie bitte folgende Hostadressen und Ports:
* pop3s.siteprotect.eu Port: 995
* smtps.siteprotect.eu Port: 465
* imaps.siteprotect.eu Port: 993
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Bitte beachten Sie, dass in Ihren E-Mail-Programmeinstellungen (Outlook, Mozilla etc.) die Option "SMTP-Authentifikation" aktiviert sein muss. Die Authorisierung ist hierbei dieselbe wie für den Pop3/Imap Zugang.
Meine eMail-Kontoeinstellungen sind korrekt, aber meine eMails werden trotzdem nicht versendet?
IP-Sperre im Speedport w724 v
Einige Router schließen verschiedene IPs aus. Das kann zur Folge haben, dass der eMail-Versand direkt vom Router blockiert wird. Das gilt vor allem für den Router Speedport w724v. Was Sie bei diesem Router tun können:
1) Wählen Sie sich in Ihren Speedport ein: http//:speedport.ip eingeben und Eingabe-Taste drücken. Alternativ können sie die IP-Adresse http://192.168.2.1 eingeben.
2) Geben Sie das Gerätepasswort ein. Im Originalzustand gilt das Gerätepasswort. Das finden Sie auf der Rückseite des Speedports. Falls Sie das Passwort bereits verändert haben, geben Sie bitte dieses Passwort ein und klicken Sie auf "Login".
3) Wählen Sie bitte in der Konfigurationsoberfläche den Menüpunkt "Internet ..." und dort (linkes Menü) auf "Liste sicherer E-Mail-Server"
4) Klicken Sie auf "Weiteren E-Mail-Server eintragen" und geben Sie die SMTP Serveradressen ein: smtp.siteprotect.eu und bei ssl smtps.siteprotect.eu
Der eMail-Versand sollte jetzt wieder einwandfrei funktionieren.
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